汽车业界流传着一句经典的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”这句名言在汽车行业竞争日益激烈的今天再次应验，售后服务逐渐成为汽车企业生存制胜的关键。在河源，部分品牌汽车经销商纷纷把目光锁定在售后服务市场，近段时间以来，一汽丰田、海南海马汽车、力帆汽车纷纷在河源建４Ｓ店或一级代理，而且还有部分车商正准备由二级代理向一级代理转变，售后服务这块“蛋糕”在我市车市的争夺战愈演愈激烈。

车商看好河源车市发展潜力

    “从２００２年开始，海马汽车就进入河源市场了，当时是委托当地车商进行销售。从销售的情况来看，海马汽车凭借着节能、舒适和价格等优势深受河源市民欢迎，每年都可销售数百辆。并且，河源汽车市场开发潜力巨大，越早进入所占市场份额的比例就越大。”海南海马汽车河源销售商惠州市星光汽车贸易有限公司河源分公司相关负责人介绍说。这位负责人认为，海马汽车一级代理进驻河源更看中售后服务这一块。因为以前没有一级代理商，售后服务便无从谈起。车主往往要到惠州进行维修保养，增加了养车成本。如果本地市场还没有售后服务，可能会影响到车辆销售。这位负责人说：“从试业的１０多天来看，每天前来咨询和购买的市民络绎不绝，部分海马汽车的车主到我们这里咨询有关维修问题。所以，进驻河源市场是非常正确的决定。”

    在河源一汽丰田４Ｓ筹备处，记者在采访中同样看到一片繁忙的景象。该筹备处市场部经理鲁敦勇介绍说，一汽丰田作为知名品牌在河源市场一直受到消费者青睐。正在筹备建设中的４Ｓ店是为了以优质的售后服务满足河源消费者的需求。他分析说，河源这几年经济发展非常快，汽车销售量也逐步攀升。而河源市场４Ｓ店和一级代理商数量相对较少，早点进入河源汽车市场，在售后服务这一块容易做出好成绩。

本地车商对建４Ｓ店意见不一

    今年以来，由于各种原材料成本不断上涨、股市持续下跌以及油价飙升等原因，汽车销售一直在“寒冬”里挣扎。部分有实力的二级代理销售商已经意识到售后服务的重要性。河源市大兴汽车销售有限公司总经理李三波介绍说，近段时间以来，车市比较清淡，为了能吸引顾客，许多车商都是让利销售，可以说，销售获得的收益太低了。对于建立售后服务，他认为非常重要，而且也正在考虑中。他认为，河源车市一直有一个怪现象，许多本地消费者更倾向于到深圳、广州等地购车。这与河源本地４Ｓ店和一级代理少有直接关系。如今的汽车行业在销售上，是以售后服务为主要手段。在销售清淡的情况下，建设一定规模的售后体系非常必要。

    东风日产永惠专营店河源分店负责人张益明也认为，如今的汽车销售不能仅靠让利促销等原始方式，更要注重汽车销售以后的服务市场。建立４Ｓ店或者一级代理正是河源汽车市场走上规范化和规模化的途径。

    但对于建４Ｓ店，也有车商表示要谨慎，不能盲目跟风。河源市机电设备汽车销售中心负责人叶康生认为，虽然如今车市销售不景气，车商压力普遍较大，但通过建４Ｓ店，通过售后服务缓解销售压力，还是要谨慎。他分析说，大家不要光看到售后服务带来的丰厚利润，也要看到一个４Ｓ店所面临的巨大压力。首先，一个４Ｓ店每年所要达到的销售量是巨大的，这就需要仔细分析市场，能不能承载这么巨大的销售量。其次，建４Ｓ店的投入也是巨大的，４Ｓ店对于店面规格、设备、人力是有严格规定的，投入肯定巨大。巨额资金的投入是否能承受，这也是需要仔细考虑的问题。所以，有意建４Ｓ店的车商要谨慎行事。